Garantía
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Qué cubre
La garantía cubre defectos de fabricación: piezas que llegan rotas o deformadas, con componentes faltantes respecto a lo que indica la ficha, o que fallan en uso normal sin haber sido instaladas de forma incorrecta. También cubre errores de surtido, es decir, cuando recibes una pieza distinta de la que pediste.
La revisión se hace con las fotos y la descripción que envías y, cuando hace falta, con la pieza de regreso. Si procede, repondremos la pieza con existencia o reembolsaremos el importe pagado al mismo medio de pago.
Plazo
El plazo de garantía publicado es por confirmar, contado a partir de la fecha de entrega que registra la paquetería. Mientras aparezca "por confirmar", el dueño de la tienda no ha fijado el plazo definitivo en el panel; en cuanto lo haga, esta página, la ficha y los datos estructurados lo mostrarán igual.
Cómo solicitarla desde tu pedido
Entra a la página de tu pedido con el enlace de la confirmación o desde tu cuenta, elige la pieza afectada y el motivo "garantía". Describe la falla, adjunta fotos claras de la pieza, del defecto y del empaque, y envía la solicitud. Recibes un número de seguimiento y el estatus se actualiza en la misma página hasta el cierre.
Si necesitamos la pieza para revisarla, te damos las instrucciones de envío en la propia solicitud; no hace falta llamar ni escribir por otro canal.
Qué no cubre
No se consideran garantía los daños por instalación incorrecta o por conexión a un sistema eléctrico distinto al indicado, los golpes o rayones posteriores a la entrega, las piezas pintadas, cortadas o modificadas, el desgaste normal de piezas de fricción o de suspensión con uso, ni la compra de una pieza que no corresponde al vehículo. Este último caso se atiende como cambio o devolución mientras la pieza esté sin uso.
Piezas eléctricas y de iluminación
Faros, calaveras, espejos eléctricos, motores y controles solo admiten garantía por defecto de fabricación comprobable. Antes de conectar una pieza eléctrica confirma pines, conector y versión con tu pieza anterior; una vez instalada no procede el cambio por compatibilidad.
Plazos vigentes
| Salida del pedido | el mismo día hábil o al siguiente (por confirmar) |
|---|---|
| Entrega por paquetería | 2 a 6 días hábiles (por confirmar) |
| Cambios y devoluciones | 0 días naturales (por confirmar) |
| Garantía | 0 días (por confirmar) |
Los plazos marcados «por confirmar» los fija el responsable de la tienda en el panel; al confirmarlos aparecen aquí, en las fichas y en los datos estructurados.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre la garantía de una refacción?
Defectos de fabricación: piezas que llegan rotas, con partes faltantes o que fallan sin haber sido mal instaladas. Se revisa con las fotos y la descripción que envías desde tu pedido y, si procede, se repone la pieza o se reembolsa.
¿Cuánto dura la garantía?
El plazo publicado es por confirmar, contado a partir de la entrega. Cuando el dueño de la tienda fije un plazo distinto por categoría, se verá en esta misma página y en la ficha.
¿Cómo solicito la garantía?
Entra a tu pedido, elige la pieza, selecciona el motivo "garantía" y adjunta fotos de la falla y del empaque. Recibes un número de solicitud y las indicaciones para enviarla o revisarla; el avance se ve en la misma página.
¿Qué no cubre la garantía?
Daños por instalación incorrecta, golpes posteriores a la entrega, piezas pintadas o modificadas, desgaste normal de piezas de fricción (balatas, amortiguadores con uso) y compras de la pieza equivocada, que se atienden como cambio o devolución si está sin uso.
¿Las piezas eléctricas tienen garantía una vez instaladas?
Solo por defecto de fabricación comprobable. Una vez conectadas no admiten cambio por compatibilidad, porque la conexión a otro sistema eléctrico puede dañarlas; por eso pedimos confirmar pines, conector y versión antes de instalar.